Términos de servicio
Estos términos explican qué puedes esperar de Conexiones Colibrí y qué esperamos de ti. Al usar el sitio, los aceptas.
Qué hacemos
Somos una agencia de viajes. Platicas con BotBerto sobre el viaje que traes en mente, de esa conversación sale una solicitud, y una Travel Designer prepara una propuesta con opciones de vuelo y hospedaje. Tú revisas, comparas, preguntas y decides. Si te late, se reserva y se paga desde tu cuenta.
BotBerto es un asistente automatizado
BotBerto funciona con inteligencia artificial y puede equivocarse. Nada de lo que diga en el chat es una reserva, una confirmación ni un precio en firme: solo lo es lo que te confirmamos por escrito una vez que una persona ha revisado tu caso. Si algo no cuadra entre lo que dijo el chat y lo que dice tu propuesta, manda la propuesta.
Precios y disponibilidad
Los precios de una propuesta dependen de la disponibilidad del proveedor en el momento de reservar y pueden cambiar hasta que la reserva queda confirmada y pagada. Cuando eso pase, te lo decimos.
Pagos
Los pagos se procesan a través de MercadoPago desde tu cuenta. Un servicio queda reservado cuando el pago se acredita y nosotros te confirmamos la reserva por escrito.
Cambios y cancelaciones
Mientras no hayamos confirmado las reservas, puedes cambiar lo que quieras: escríbenos y lo ajustamos. Una vez confirmadas, las condiciones de cambio y cancelación son las de cada proveedor (hotel, aerolínea, transportista) y pueden implicar penalizaciones o ser no reembolsables. Te confirmamos por escrito qué aplica a tu reserva antes de que pagues.
Quién presta los servicios del viaje
Los vuelos, hospedajes, traslados y actividades los prestan terceros. Nosotros los seleccionamos, los coordinamos y te acompañamos, pero la ejecución del servicio y sus condiciones son responsabilidad de cada proveedor. Si algo sale mal, escríbenos: nos metemos a resolverlo con ellos.
Tu cuenta
Eres responsable de mantener tu contraseña a salvo y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Si crees que alguien más entró, avísanos.
Documentación de viaje
Pasaportes, visas, permisos de salida de menores y requisitos sanitarios son responsabilidad de cada viajero. Te orientamos sobre lo que sabemos, pero verifica siempre con la fuente oficial del destino.
Cambios a estos términos
Si los cambiamos, actualizamos esta página y la fecha de arriba. Los viajes ya contratados se rigen por los términos vigentes cuando los contrataste.
Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@conexionescolibri.com.